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企業(yè)動(dòng)態(tài)

烏龜圖,過(guò)程分析利器

  • 2021/12/27 8:55:37


烏龜圖,過(guò)程分析利器

為了保證過(guò)程有效運(yùn)行和控制,組織應(yīng)確定所需的準(zhǔn)則及方法,這些準(zhǔn)則和方法形成文件就是公司或企業(yè)的管理體系文件。
在體系建設(shè)初期,公司必須建立管理文件體系,來(lái)保證公司達(dá)到所要求的(產(chǎn)品)質(zhì)量和預(yù)期管理目標(biāo);而要建立這些管理文件,公司必須開(kāi)展系統(tǒng)的過(guò)程分析活動(dòng),IATF (International Automotive Task Force)國(guó)際汽車工作組推薦了一種單一過(guò)程分析圖,因形似烏龜而稱為烏龜圖。1、烏龜圖:是用來(lái)分析過(guò)程的一種工具,是通過(guò)形體語(yǔ)言來(lái)表示被識(shí)別過(guò)程的六個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題(輸入、輸出、使用資源、負(fù)責(zé)人、活動(dòng)的依據(jù)、評(píng)價(jià)活動(dòng)的指標(biāo))的圖示,該圖分別以烏龜?shù)念^部、尾巴、四只腳和腹部表示六個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題。

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2、顧客導(dǎo)向過(guò)程COP:
也叫與顧客的有關(guān)的過(guò)程,通過(guò)輸入和輸出直接和外部顧客聯(lián)系的過(guò)程,直接對(duì)顧客產(chǎn)生影響,是給公司直接帶來(lái)效益的過(guò)程。

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公司通過(guò)識(shí)別和管理以下COP,以實(shí)現(xiàn)顧客滿意:
C1:市場(chǎng)營(yíng)銷 C2:合同與訂單管理 C3:產(chǎn)品和過(guò)程開(kāi)發(fā)C4:產(chǎn)品制造 C5:產(chǎn)品交付與服務(wù) C6:顧客滿意度管理
3、支持過(guò)程SP:
提供主要資源或能力,為了實(shí)現(xiàn)公司的經(jīng)營(yíng)目標(biāo),支持COP實(shí)現(xiàn)預(yù)計(jì)目標(biāo)的過(guò)程。支持過(guò)程是支持COP功能的必要過(guò)程。

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公司通過(guò)對(duì)以下SP的管理,確保實(shí)現(xiàn)公司的經(jīng)營(yíng)目標(biāo):
S1:基礎(chǔ)設(shè)施與環(huán)境管理 S2:監(jiān)視和測(cè)量資源管理 S3:知識(shí)與信息管理 S4:人力資源管理 S5:文件與記錄管理 S6:采購(gòu)與供應(yīng)商管理 S7:工裝模具管理 S8:標(biāo)識(shí)與可追溯性 S9:產(chǎn)品防護(hù)與存儲(chǔ) S10:產(chǎn)品監(jiān)視與測(cè)量 S11:不合格品管理
4、管理過(guò)程MP:
用來(lái)衡量和評(píng)價(jià)顧客導(dǎo)向過(guò)程和支持過(guò)程的有效性和效率、組織策劃將顧客要求轉(zhuǎn)化為組織衡量的目標(biāo)和指標(biāo),確定公司組織結(jié)構(gòu)、產(chǎn)生公司決策和目標(biāo)及其更改等過(guò)程。

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公司通過(guò)對(duì)以下MP的管理,確保公司有效決策和持續(xù)改進(jìn)——
M1:組織的環(huán)境 M2:領(lǐng)導(dǎo)作用 M3:風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇 M4:經(jīng)營(yíng)計(jì)劃 M5:數(shù)據(jù)分析與評(píng)價(jià) M6:內(nèi)部審核M7:管理評(píng)審 M8:改進(jìn)

烏龜圖,過(guò)程分析利器

識(shí)別烏龜圖的十步法烏龜圖,過(guò)程分析利器
Step1:識(shí)別過(guò)程和過(guò)程所有者(負(fù)責(zé)部門);
Step2:識(shí)別基本的輸入(顧客要求);
Step3:識(shí)別基本的輸出(需求滿足);
Step4:識(shí)別分過(guò)程,把輸入轉(zhuǎn)換成輸出;
Step5:根據(jù)分過(guò)程完善輸入;
Step6:據(jù)分過(guò)程完善輸出;
Step7:根據(jù)分過(guò)程識(shí)別每一步需要的設(shè)備設(shè)施;
Step8:根據(jù)分過(guò)程識(shí)別每一步需要什么人執(zhí)行;
Step9:識(shí)別方法,使過(guò)程控制標(biāo)準(zhǔn)化;
Step10:識(shí)別過(guò)程績(jī)效指標(biāo),評(píng)估效果和效率。

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